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618PK:4000萬人的狂歡 一群人的戰斗

時間:2017-06-19 10:09:01|來源:國搜頭條|點擊量:6771

核心提示:在無錫空港產業園區,坐落著數萬平方米的當當物流中心及辦公樓。這里的無錫倉儲基地被數千萬冊圖書和幾百萬品類百貨塞得滿滿當當。

中新網6月16日電 6月3日下午兩點,廣州天河城的一座寫字樓里,剛剛開完項目會議的李飛揚,正因為項目工期被縮短而悶悶不樂。還沒回到工位上,他就接到了快遞的電話。李飛揚從前臺處取回一個快遞包裹,里面是他從當當購買的五本圖書。

大學畢業后,閱讀成為李飛揚工作之外最感興趣的事情。趕上當當618年中促銷,他和往年一樣早早就在當當下單了五本心儀已久的圖書。當當是每次大促放價最早的電商,5月31日——6月2日,當當618開門紅全場每滿100減50。他只花費了50多元就買到了五本書。更令他感到驚喜的是,圖書的配送并沒有受到大促的影響。與平時一樣,在下單后的第二天,李飛揚就收到了圖書。

700公里之外的長沙,剛剛過完產假回到公司上班的白靈,也參與了當當618年中大促。和李飛揚不同的是,白靈不光囤了一堆嬰幼兒教育的圖書,還購買了一大堆紙尿褲。她說:“當當全場每滿100減50,不光買書,買衣服和百貨也能用,比平時劃算多了,所以趕緊囤了寶寶用得上的東西。”坐在她工位對面的同事小陳,看到白靈的搶貨戰績之后,也在當當上搶購了一堆夏天的時裝。

當當這樣的優惠力度對于李飛揚、白靈,以及當當4000萬活躍用戶,是一場年中的搶貨狂歡派對。他們可以用比平時更為優惠的價格,搶購到自己心儀的商品。

對于另外一群人,618年中大促就是一場戰斗了。在消費者狂歡購物的背后,當當5000余名員工以及無數的供應商,已經為了這場消費者狂歡準備了數個月的時間。6月15日——6月20日,主題為“618大促”的巔峰巨惠又將上演:圖書5折封頂,服裝尾品匯2.9折瘋狂,百貨滿199減100,電子書每滿20減10。面對如潮水般涌入的訂單,他們規劃有序,沉著應戰。

302人的倉儲戰斗

在無錫空港產業園區,坐落著數萬平方米的當當物流中心及辦公樓。這里的無錫倉儲基地被數千萬冊圖書和幾百萬品類百貨塞得滿滿當當。

從2010年開始,助理店長李龍就在當當無錫基地工作。七年來,他經歷了每一次當當的大促。他說:“每一次大促相當于一次戰役。”在大促期間,無錫倉日處理訂單數量會飆升至平時的四到五倍。

為了迎接618大促,無錫倉庫提前一個月就要做好準備。李龍介紹說:“人員、設備、耗材、運輸以及和技術對接都要提前就到位。”在促銷期間,無錫倉庫302名員工每天要工作十五六個小時,以確保消費者更早地收到包裹。消費者在當當下單后,訂單會匯總導入倉庫,然后經過倉庫下架、分揀、包裝,再通過專業的物流公司取貨,就可以送到消費者手中了。

在當當的七年里,李龍也見證了無錫倉儲流程的優化和效率的提升。過去,倉庫從收貨到上架,需要48小時。如今,由于使用了手持終端掃描器,24小時內就可以完成收貨到上架的流程。秉持著顧客第一的服務理念,無錫倉庫還將配單時間延長到了晚上23點,以確保消費者早日收到訂單。

這樣分布在全國各地緊張忙碌的倉庫,當當目前在北京、上海、廣州、無錫、天津、鄭州、成都、武漢、沈陽、濟南、青島、福州12個城市各有一個,總倉儲面積超過40萬平方米,員工超過3000人。伴隨不斷壯大的業務規模,當當在杭州、長沙、西安、重慶、合肥等城市的倉儲運營中心也即將投入使用。

遞減加班,降低錯發漏發

張光述,是當當天津倉的一名質檢包裝組長。從2005年8月1號開始,11年來的大部分時間,張光述都工作在天津倉的質檢包裝第一線。在618期間,比平時高四、五倍的訂單量,也會讓他們倍感壓力。多年的促銷經驗,也讓天津倉總結出了員工加班的最佳時長,“618期間我們會安排員工每天加班四五個小時,只持續三天。從第四天開始,每天遞減一個小時。用這種遞減的加班方式,能保證員工有充足的休息時間,降低錯發漏發的幾率。”

為了提高質檢效果,當當倉儲還上線了新系統。顧客訂購的商品質檢完之后,包裝復核會根據條碼對每一冊圖書進行掃描,以確保無漏發和品相問題。

挖潛每一絲運力

何亞煒是當當平臺物流總監,面對618這場戰斗,他的任務是確保消費者在促銷期間更快地收到快遞。當當采用“倉儲自建+城際同城外部合作”模式,通過物流數據和合作伙伴進行對接。在618促銷期間,當當不僅要求現有配送公司增加運力,還增加了四通一達等規模快遞公司合作伙伴,這樣可以利用訂單錯峰,最大化促銷期間的運力。

在何亞煒看來,大數據在當當促銷期間發揮了至關重要的作用。“按照歷史促銷數據和618的促銷策略,當當供應鏈系統提前一個月就能準確計算出每個地方的訂單量,誤差在10%以內。我們會根據這個數據提前和快遞公司匹配運力,或者及時增加配送資源補充運力。”

7×24的日日夜夜

一年前,丁媛媛成為了當當全國客服中心的一名客服專員。當當全國客服中心位于宿遷電子商務產業園區,數百名員工在這棟總建筑面積16000平方米的建筑里,為當當用戶提供7×24小時全天候服務。

在當當客服中心工作的一年以來,丁媛媛最大的感觸是這里協同作戰的文化,“比如大促期間,事業部推出的活動方案,到推廣上線,客戶訂購,發貨運輸,再到我們客服服務,環環相扣,最大程度上服務好每一位顧客,每一個人都付出努力,真的是充分的讓我體驗到了什么叫協同作戰。”

在618大促期間,丁媛媛和同事們應對的咨詢量會比平時高出1倍。為了能夠及時解答消費者的咨詢,客服中心也會提前做好準備。當當在線客服機器人系統,可以解決客戶大部分的簡單問題。大促期間當當也會協調各部門支援客服中心。而且由于客服中心與當地學校建立了長期的合作關系,培養可用人才,所以618期間也會有一批學生前來支援。而客服中心也會適當調整人員班次,適當安排加班。這一切,都是為了確保能夠及時解答客戶的咨詢。雖然大促期間會辛苦些,但丁媛媛卻表示:“看到一個又一個客戶的問題被解決,發自內心的感到高興。”

精準大數據,創造服裝百貨新記錄

面對618大促,當當的服裝百貨供應商可謂是一場業績的狂歡和營銷的挑戰。今年促銷期間,森馬旗下童裝品牌巴拉巴拉就創造了單日銷售650萬的記錄。而在這一記錄背后,是巴拉巴拉團隊的努力,以及當當提供的資源支持。

巴拉巴拉電商渠道負責人蘭建斌在談到這次促銷時,表示:“電商運營主要是流量、轉化、客單三個關鍵指標,這次活動我們和我們預估差別最大的是轉化率,我們活動正常的轉化率在5%左右,這次當當活動的轉化率達到10%以上。這樣的業績已經趕上了我們在天貓超品的活動水平。”

在蘭建斌看來,這次活動之所以轉化率翻倍,是精準資源匹配的結果。多年來當當積累了大量的圖書消費者的數據,通過精準的大數據分析,可以為巴拉巴拉匹配到精確的購買人群,從而引發了銷售業績的爆發。

在大數據之外,當當還在618大促期間,為巴拉巴拉等其他品牌商家,匹配了最佳的營銷資源。巴拉巴拉同樣在當當為消費者提供了極大的優惠力度。

140億背后:建立閱讀產業生態

2016年,當當圖書銷售碼洋近140億,億元俱樂部的供應商28家,圖書累計顧客超過2億。在默默耕耘之中,當當正在建立新的閱讀產業生態。

誕生于2007年初的蒲公英童書館,是一家專門出版少兒圖書的童書出版專業機構。近兩年,蒲公英在當當的銷售碼洋約2個億,而且保持著每年20%的銷售增速。

每次當當網大促,蒲公英團隊都會進入戰斗狀態。5個人的銷售團隊專門服務于當當網,大促期間有專人負責監控當當網銷售、庫存以及重點品的補貨情況,以保證當當網促銷期間庫存充足,滿足消費者購買需求。當當的大數據也對蒲公英補貨提供了指導性幫助,讓他們可以更大限度的選擇符合市場需求的圖書。

為了確保童書能夠符合消費者需求,蒲公英每三個月就會與當當的選品編輯對接,商討即將出版圖書的銷售計劃和新書選題,也會對重點圖書進行綜合的銷售方案制定。去年11月份,蒲公英在當當上架的新書《太空》,預售開始的半個月期間就售出了近8000冊,位居當當童書新書榜榜首。

三聯書店是另外一家在當當迎來業績爆發的出版機構。2013年開始,三聯書店在網站的銷售,連續4年保持至少38%的增速。每到重大促銷節點,三聯書店都會提前和當當網就選品、促銷主題、發貨備貨等制定了一些列完整的方案。而在活動力度上,當當網也會給三聯書店專門的銷售入口,利用特色專題和適當的促銷力度,為讀者打造一個了解三聯的平臺。尤其在活動力度上,三聯書店和當當網會進行深度協商,以確保既保證銷售規模的提高,又不過度透支三聯書店品牌,從而維持健康、有序的圖書市場環境。

618大促的正日子即將開始,當當和供應商合作伙伴們還會呈現更大力度的優惠,5000余名當當員工已然站在崗位上擺出了從容的戰斗姿態,而數千萬消費者也正在投入到這場上半年的最大狂歡之中。

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  • 責任編輯 / 劉釗

  • 審核 / 平筠
  • 終審 / 張凱旋
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